FAQ

Betalen maken we graag zo makkelijk mogelijk voor je. Met de volgende betaalmethoden kun je jouw bestelling veilig afronden:

• iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
• Creditcard: met jouw VISA, Mastercard of American Express
• PayPal: met het gemak van jouw PayPal account
• Bancontact:  via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank

Dit wordt automatisch naar uw e-mailadres gestuurd wanneer u een bestelling plaatst. Als je je orderbevestiging niet binnen 24 uur hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via contact@theperfectionistscents.com voor het geval er een probleem is met je bestelling.
Controleer eerst de spam van je mailbox voordat u contact opneemt, het kan mogelijk zijn dat de orderbevestiging daar naar is omgeleid.

We annuleren bestellingen meestal alleen als er een probleem is met de voorraad of als u ons heeft gevraagd te annuleren.
Onze excuses als je bestelling wordt geannuleerd vanwegen een probleem aan onze kant. We verwerken dan je terugbetaling zo snel mogelijk en uiteraard volledig. 

We versturen je factuur digitaal. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging met een overzicht van jouw keuze. De factuur sturen we digitaal mee wanneer je pakket naar je onderweg is, de link naar de factuur vind je dan in de e-mail met jouw track & trace-code.

In jouw besteldoos vind je geen pakbon of factuur. Je kunt dus met een gerust hart een online bestelling plaatsen om iemand met onze heerlijke producten te verrassen.

Geen zorgen, wij willen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je per ongeluk de verkeerde keuze hebt gemaakt of dat je van gedachten bent veranderd. Na het plaatsen van je bestelling, kunnen we deze niet meer voor je wijzigen. Uiteraard kun je deze daarna gewoon retourneren.

Eenmaal besteld, kun je natuurlijk niet wachten tot je jouw heerlijke producten in huis hebt. Je kunt tijdens het plaatsen van je bestelling aangeven wanneer je deze wilt ontvangen. Uiteraard laten we je weten wanneer je bestelling onderweg is, je ontvangt dan een e-mail met jouw track & trace code. Vanaf dat punt is het handig om deze te volgen via onze bezorgpartner, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Zie hieronder een overzicht van de gebruikelijke levertijden voor Nederland.

Voor belgie is het gebruikelijk dat je bestelling binnen 2 á 3 werkdagen geleverd wordt.

Wil je een bestelling plaatsen met een waarde onder de €19,99 dan betaal je €5,80 verzendkosten voor Nederland en €6,10 voor Belgie. Heeft je bestelling een waarde van boven de €19,99 dan nemen wij deze voor onze rekening!

Je ontvangt per mail een bevestiging over de zending. In deze mail staat de track en trace code. Dit betreft een link van de post vervoerder waarmee je de zending kan volgen.

Wij leveren standaard onze pakketten met de hoogste prioriteit. Wij maken gebruik van verschillende postvervoerders. Voor 17:30 besteld, morgen of overmorgen in huis!

Wat vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Je mag ons een e-mail sturen onder vermelding van jouw ordernummer en aangeven welk artikel je mist bij de bestelling en welk artikel je verkeerd hebt ontvangen. Wij zullen dit voor je uitzoeken en zorgen ervoor dat je binnen 12 uur tijdens onze openingstijden een reactie ontvangt.

Wat vervelend dat het pakket beschadigd is. Je mag foto’s naar ons toesturen naar contact@theperfectionistscents.com en daarbij je bestelnummer vermelden. Wij zullen meekijken naar de situatie en je dan adviseren wat we het beste kunnen doen.